修了試験 2012-06-24実施分 基本情報技術者試験 問69

解説

正解は3です。 バランススコアカード（BSC）で、「学習と成長の視点」に分類される業績評価指標を選ぶ問題です。 BSCは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点で業績を評価する手法です。 【選択肢別解説】 1：× 顧客満足度調査の結果は、顧客から見て自社がどう評価されているかを表す指標で、顧客の視点に分類されます。 2：× 従業員1人当たりの売上高は、売上げにかかわる指標で、一般に財務の視点に分類されます。 3：○ 従業員の提案件数は、従業員の能力や意欲、組織の改善力を表す指標で、学習と成長の視点に分類されます。 4：× 新規顧客獲得率は、顧客をどれだけ増やせたかを表す指標で、顧客の視点に分類されます。 【ポイント】 学習と成長の視点の指標には、従業員満足度、資格取得者数、研修受講時間、提案件数などがあります。 人材や組織の能力に関するものが、学習と成長の視点です。