修了試験 2015-07-26実施分 基本情報技術者試験 問63

解説

正解は2です。 BPM（Business Process Management）の説明を選ぶ問題です。 BPMは、業務プロセスを継続的に改善していくための管理手法です。 【選択肢別解説】 1：× 生産、物流、販売、財務、人事などの情報を一元管理して経営資源の全体最適を図るのは、ERP（Enterprise Resource Planning）です。 2：○ 業務プロセスに分析、設計、実行、改善のマネジメントサイクルを取り入れ、継続的に見直しや統合を行います。 これがBPMの説明です。 3：× 顧客データベースを基に、販売から保守、問合せ対応まで顧客に関する業務を一貫して管理するのは、CRM（Customer Relationship Management）です。 4：× 部品の供給から製品の販売までの情報をリアルタイムで共有し、在庫削減やリードタイム短縮を図るのは、SCM（Supply Chain Management）です。 【ポイント】 BPMは「業務プロセスの継続的改善」、ERPは「経営資源の一元管理」です。 CRMは顧客、SCMは供給の連鎖に着目した手法として区別します。