修了試験 2017-12-10実施分 基本情報技術者試験 問62

解説

正解は1です。 BPM（Business Process Management：ビジネスプロセスマネジメント）は、業務プロセスを継続的に改善していく経営管理の手法です。 業務プロセスを分析し、設計し、実行し、その結果を評価して改善するというサイクルを繰り返します。 一度きりの抜本的な改革ではなく、継続的に改善していく点が特徴です。 【選択肢別解説】 1：○ 業務プロセスを継続的に改善することが、BPMの目的です。 2：× 経営資源の有効活用は、ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）などの目的です。 BPMの目的としては範囲が広すぎます。 3：× 顧客情報の管理と分析は、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の目的です。 4：× 情報資源の分析と有効活用は、組織の情報資源を管理する取組みの目的です。 業務プロセスの改善を目的とするBPMとは異なります。 【ポイント】 業務プロセスを抜本的に作り直すのはBPR（Business Process Reengineering）、継続的に改善するのはBPMと区別します。 BPMを支えるシステムとして、業務の流れを管理するワークフローシステムがよく使われます。