修了試験 2020-07-26実施分 基本情報技術者試験 問55

解説

正解は2です。 ITサービスマネジメントにおける、インシデント管理と問題管理の違いを問う問題です。 インシデント管理はサービスを早く復旧させること、問題管理は根本原因を取り除くことが目的です。 【選択肢別解説】 1：× インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるようにするのは、インシデント管理の活動です。 2：○ インシデントの未知の根本原因を特定し、再発を防ぐ恒久的な解決策を策定するのは、問題管理の活動です。 3：× インシデントの発生に備えて復旧のための設計をするのは、可用性管理やサービス継続管理の活動です。 4：× インシデントの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡するのは、インシデント管理の活動です。 【ポイント】 インシデント管理は「早く元に戻す」、問題管理は「二度と起こさない」と対比して覚えます。 問題管理で見つけた恒久的な対策は、変更管理を通じて実施されます。