修了試験 2020-12-13実施分 基本情報技術者試験 問68

解説

正解は4です。 バランススコアカード（BSC）は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の4つの視点で、戦略目標と業績評価指標を設定する経営管理手法です。 内部ビジネスプロセスの視点は、業務の効率や品質など、社内の仕組みをどう改善するかを扱います。 【選択肢別解説】 1：× 持続的成長を目標とし受注残を指標とするのは、売上や利益など財務面の成果に関わるもので、財務の視点に当たります。 2：× 主要顧客との継続的な関係構築を目標とし、クレーム件数を指標とするのは、顧客の視点に当たります。 3：× 製品開発力の向上を目標とし、研修受講時間を指標とするのは、人材の能力向上に関わるもので、学習と成長の視点に当たります。 4：○ 製造の生産性向上を目標とし、製造期間の短縮日数を指標とするのは、社内の業務プロセスの効率化なので、内部ビジネスプロセスの視点に当たります。 【ポイント】 BSCの4つの視点は「財務（お金）」「顧客（顧客満足）」「内部ビジネスプロセス（業務の効率・品質）」「学習と成長（人材・組織の能力）」です。 目標と指標が「誰の、何を」改善するものかで視点を判定しましょう。