修了試験 2021-06-13実施分 基本情報技術者試験 問57

解説

正解は2です。 サービスデスクの組織構造を区別する問題です。 ローカルサービスデスクは、利用者のいる拠点ごと、またはその近くにサービスデスクを置く構造です。 【選択肢別解説】 1：× サービスデスクを1拠点や少数の場所に集めて、要員を効率的に配置し大量のコールに対応するのは、中央サービスデスクの特徴です。 2：○ 利用者の近くに置くので、その地域の言語や文化に合わせた対応や、専門要員によるVIP対応ができます。 これがローカルサービスデスクの特徴です。 3：× 要員が分散していても、通信技術で単一のサービスデスクのように見せるのは、バーチャルサービスデスクの特徴です。 4：× 分散拠点の要員を含めて中央で一元的に統括するのは、集中管理の考え方です。 利用者の近くに配置することを特徴とするローカルサービスデスクの説明ではありません。 【ポイント】 サービスデスクの構造には、ローカル、中央、バーチャル、フォロー・ザ・サン（時差を利用して24時間対応）があります。 それぞれの利点をセットで覚えましょう。