修了試験 2026-01-25実施分 基本情報技術者試験 問51

解説

正解は3です。 この問題は、バランススコアカード（BSC）の学習と成長の視点に当たる例を問うています。 BSCは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から、戦略目標と業績評価指標を設定する手法です。 学習と成長の視点は、人材の育成や組織の能力向上を扱います。 【選択肢別解説】 1：× 持続的成長を目標に受注残を指標とするのは、将来の売上や収益に関わるので、財務の視点の例です。 人材や組織の能力向上を扱う、学習と成長の視点ではありません。 2：× 主要顧客との継続的な関係構築を目標に、クレーム件数を指標とするのは、顧客の視点の例です。 顧客の満足や顧客との関係を扱う視点です。 3：○ 製品開発力の向上を目標に、研修受講時間を指標とするのは、社員の能力向上を測るものです。 人材の育成を通じて組織の能力を高めるので、学習と成長の視点の例です。 4：× 製品の納期遵守を目標に、製造期間の短縮日数を指標とするのは、業務プロセスの視点の例です。 業務の効率や品質の改善を扱う視点です。 【ポイント】 BSCの4つの視点は、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長です。 「研修」「スキル」「人材育成」は学習と成長、「納期」「生産性」は業務プロセスの目印です。