修了試験 2026-06-14実施分 基本情報技術者試験 問48

解説

正解は4です。 バランススコアカード（BSC：Balanced Scorecard）は、企業の業績を「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の4つの視点から評価する手法です。 KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）を、それぞれの視点に分けて設定します。 【選択肢別解説】 1：× 研修会の受講率は、従業員の能力向上に関する指標なので、「学習と成長」の視点のKPIです。 2：× 売上高営業利益率は、収益性を表す指標なので、「財務」の視点のKPIです。 3：× 顧客クレーム件数は、顧客満足に関する指標なので、「顧客」の視点のKPIです。 4：○ 注文受付から製品出荷までの日数は、業務の効率や品質に関する指標です。 業務プロセスの改善を測るので、「内部ビジネスプロセス」の視点のKPIです。 【ポイント】 4つの視点は、「学習と成長」が「内部ビジネスプロセス」を改善し、それが「顧客」の満足、さらに「財務」の成果につながるという因果関係で整理されます。