正答3
解説
正解は3です。
ITIL（IT Infrastructure Library）のサービスデスクの配置形態のうち、フォロー・ザ・サンの説明を選ぶ問題です。
フォロー・ザ・サンは、時差のある複数の拠点が、太陽を追うように業務を引き継ぐ方式です。
【選択肢別解説】
1：× インターネット技術などを使い、離れた場所にいるスタッフを単一のサービスデスクのように運用するのは、バーチャル・サービスデスクです。
2：× スタッフを一か所に集約し、サービスデスクを単一の場所に統合するのは、中央サービスデスクです。
3：○ 地理的に離れた複数のサービスデスクを組み合わせ、時差を利用して業務を引き継ぐことで24時間体制を実現します。
これがフォロー・ザ・サンです。
4：× 夜間に受け付けたインシデントを昼間のシフトリーダがフォローするのは、同じ拠点での交代勤務の引継ぎです。
地理的な分散と時差を利用するフォロー・ザ・サンではありません。
【ポイント】
ITILのサービスデスクの形態には、ローカル、中央、バーチャル、フォロー・ザ・サンがあります。
フォロー・ザ・サンでは各拠点が自分の昼間の時間帯だけを担当するので、夜勤を減らせる利点があります。