正答2
解説
正解は2です。
バランススコアカードは、企業の業績を財務面だけでなく、複数の視点からバランスよく評価する経営管理手法です。
4つの視点ごとに、戦略目標と評価指標を設定します。
【選択肢別解説】
1：× ガバナンスは、企業を適切に統治する仕組みのことです。
重要な概念ですが、バランススコアカードの4つの視点には含まれません。
2：○ 4つの視点は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長です。
顧客の視点では、顧客満足度や顧客維持率などの指標を設定します。
3：× 自社の強みは、SWOT分析で用いられる観点です。
バランススコアカードの4つの視点には含まれません。
4：× 遵法（コンプライアンス）は、法令や規則を守ることです。
バランススコアカードの4つの視点には含まれません。
【ポイント】
4つの視点は、学習と成長が内部ビジネスプロセスを改善し、それが顧客満足を高め、財務成果につながるという因果関係で結ばれています。