正答1
解説
正解は1です。
サービスマネジメントの問題管理は、インシデントの根本原因を突き止め、再発を防ぐための活動です。
インシデント管理が「サービスを早く元に戻すこと」を目的とするのに対し、問題管理は「原因を取り除くこと」を目的とします。
【選択肢別解説】
1：○ 根本原因の特定は、問題管理の中心となる活動です。
原因が分かれば、恒久的な解決策や回避策を検討できます。
2：× サービス要求の優先度付けは、利用者からの情報提供や標準的な変更などの依頼を扱うサービス要求管理の活動です。
3：× 変更要求の記録は、サービスや構成要素の変更を管理する変更管理の活動です。
4：× リリースの検証は、新しいサービスや変更を本番環境に展開する前に確認する、リリース及び展開管理の活動です。
【ポイント】
原因は分かったが恒久対策がまだない問題は「既知の誤り」として記録し、回避策とともに管理します。