正答4
解説
正解は4です。
報告を受けるときは、報告者が伝えたい内容を聞き手が正確に理解することが大切です。
聞き手が積極的に確認しながら聞くことで、両者の理解のずれを防げます。
【選択肢別解説】
1：× 受け身の姿勢で聞くだけでは、あいまいな点がそのまま残ります。
聞き手が主体的に関わることで、理解の相違をなくせます。
2：× 腕組みは、相手に拒否的・威圧的な印象を与える姿勢です。
報告者が話しにくくなり、正確な情報が伝わりにくくなります。
3：× 同調しながら聞くと、内容を十分に確かめないまま話が進みやすくなります。
理解の相違をなくすには確認が必要です。
4：○ 不明な点をその場で質問し確認することで、報告者の意図を正確に理解できます。
理解の相違をなくすために最も有効な方法です。
5：× ほかの業務をしながら聞くと、注意が分散して内容を聞き漏らします。
報告は手を止めて聞くことが基本です。
【ポイント】
報告を受けるときは、相手に体を向けて手を止め、不明な点を確認し、最後に要点を復唱すると理解のずれを防げます。