正答4
解説
正解は4です。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）のプロセスの分類を問う問題です。
出題当時のITIL（バージョン2）では、ITサービスマネジメントの中心をサービスサポートとサービスデリバリの二つに分けていました。
【選択肢別解説】
1：× 可用性管理は、サービスを必要なときに利用できる状態に保つための計画を扱うプロセスで、サービスデリバリに属します。
2：× キャパシティ管理は、将来の需要に見合う処理能力を計画するプロセスで、サービスデリバリに属します。
3：× サービスレベル管理は、利用者と合意したサービスレベルの維持・改善を図るプロセスで、サービスデリバリに属します。
4：○ 変更管理は、システムへの変更を評価・承認し、安全に実施するための日常的なプロセスで、サービスサポートに属します。
【ポイント】
サービスサポートは、インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理とサービスデスクからなる日々の運用の領域です。
サービスデリバリは、サービスレベル管理、キャパシティ管理、可用性管理、ITサービス継続性管理、ITサービス財務管理からなる中長期の計画の領域です。