正答3
解説
正解は3です。
管理業務のうち、どの業務を外部に委託（アウトソーシング）しやすいか、委託にはどのような効用と注意点があるかを問う問題です。
【選択肢別解説】
1：× 誤りです。
ゴミ置き場の使用方法の管理は、入居者への指導や入居者間の調整を伴う業務です。
このような入居者対応はアウトソーシングしにくい業務とされています。
2：× 誤りです。
エアコンの故障やテレビの受信不良などのクレームは緊急性が高く、専門業者を活用することもあります。
しかし、アウトソーシングしなければならないという義務があるわけではありません。
3：○ 正しい記述です。
定型的な業務や専門的な業務を外部に任せることで、自社は得意分野に人員や資源を集中できます。
これがアウトソーシングの主な効用です。
4：× 誤りです。
協力業者に業務を任せると、その業務のノウハウが自社内に蓄積されにくくなるという短所があります。
ノウハウが蓄積されないということはない、とする点が誤りです。
【ポイント】
清掃や設備点検、警備のように定型化・専門化された業務はアウトソーシングしやすい業務です。
効用は「得意分野への専念」、注意点は「ノウハウが社内に残りにくいこと」と対で覚えましょう。